Politique de Retour et d’Échange

Chez ILY YES STORE, votre satisfaction est très importante pour nous. Nous vérifions soigneusement chaque commande avant l’expédition, mais en cas de problème, nous sommes toujours là pour vous aider.

Quand puis-je demander un remboursement ou un échange ?

Vous pouvez demander un remboursement ou un échange si :

• Le produit arrive endommagé

• Le produit reçu est incorrect ou différent de celui que vous avez commandé

• Il existe un problème clair de qualité du produit

Conditions

• La demande doit être effectuée dans un délai de 3 jours après la réception de la commande

• Le produit doit être neuf, non utilisé, dans son état et emballage d’origine

• Des preuves (photos ou vidéos) peuvent être demandées afin de traiter votre réclamation

Comment se déroule la procédure ?

1. Contactez notre service client dans les 3 jours suivant la livraison

2. Expliquez le problème et envoyez les preuves nécessaires

3. Une fois la demande approuvée, nous organiserons un échange ou un remboursement dans les meilleurs délais

Informations importantes

• Les remboursements ou échanges sont acceptés uniquement en cas de problème avec le produit ou d’erreur de commande

• Les changements d’avis ou préférences personnelles ne donnent pas droit à un remboursement

• Les retards de livraison causés par les transporteurs externes ne sont pas considérés comme un défaut du produit

Mode de paiement

Étant donné que nous travaillons avec le paiement à la livraison (Cash On Delivery), les remboursements sont traités sous forme d’échange ou de solution compensatoire, selon la situation.